8 principais motivos para abandono de carrinhos (e como evitá-los)

Se você é varejista e atua no digital, sabe bem a frustração de atrair visitantes, ver produtos adicionados ao carrinho e a venda simplesmente não acontecer. O abandono de carrinhos é um dos maiores desafios no e-commerce, responsável por milhares de reais em vendas perdidas todos os dias.

Mas a boa notícia é que, na maioria dos casos, o problema está nos detalhes e pode ser resolvido com ajustes simples e estratégias inteligentes de marketing e comunicação.

Neste artigo, listamos os 8 principais motivos para abandono de carrinhos e o que você pode fazer para reverter esse cenário e vender mais.

1. Frete alto ou surpresa no final da compra

Solução: seja transparente desde o início.

Um dos maiores motivos para o abandono é a surpresa com o valor do frete no checkout. Quando o cliente vê um custo inesperado, ele desiste.

A dica é deixar claro o valor do frete desde a navegação inicial ou oferecer calculadoras de frete na página do produto.

Dica extra: considere oferecer frete grátis acima de determinado valor para incentivar o aumento do ticket médio.

2. Processo de checkout demorado ou complicado

Solução: simplifique ao máximo

Muitas etapas, cadastros obrigatórios ou formulários longos afastam o consumidor. Um checkout simples, rápido e, se possível, com opção de compra como visitante, pode aumentar significativamente a conversão.

Integrações com redes sociais para login e preenchimento automático também ajudam muito.

3. Poucas opções de pagamento

Solução: diversifique os métodos

Limitar as formas de pagamento reduz suas chances de conversão. É essencial oferecer PIX, boleto bancário, cartão de crédito, parcelamento sem juros e até carteiras digitais, como PayPal ou Mercado Pago.

Quanto mais opções, maior a chance do cliente encontrar a que se encaixa no bolso dele.

4. Falta de confiança no site

Solução: mostre que seu site é seguro

Se o cliente tiver qualquer dúvida sobre a confiabilidade do seu site, ele vai abandonar o carrinho. Exiba selos de segurança, certificados SSL, depoimentos reais e avaliações de outros clientes.

Além disso, tenha uma página de contato clara, com e-mail, telefone e redes sociais visíveis.

5. Distrações na jornada de compra

Solução: reduza ruídos visuais

Pop-ups, banners excessivos e informações confusas podem tirar o foco do usuário. Construa uma experiência de compra limpa e fluida, com foco total na finalização da compra.

Menos distrações = mais conversões.

6. Política de troca ou devolução confusa

Solução: deixe tudo claro e acessível

Uma política de troca transparente é essencial para transmitir segurança. Ela deve ser fácil de encontrar e escrita em linguagem acessível, sem “letras miúdas”.

7. Checkout não adaptado para celular

Solução: mobile first, sempre

Hoje, mais de 70% das compras online são feitas pelo celular. Se seu checkout não for responsivo, você está perdendo vendas.

Teste todo o processo de compra em diferentes tamanhos de tela e dispositivos.

8. Carrinho com validade muito curta

Solução: estenda o tempo e lembre o cliente

Carrinhos que expiram em poucos minutos frustram o consumidor. Permita que ele retome a compra de onde parou e use a automação de marketing para lembrar da compra abandonada por e-mail, WhatsApp ou notificação.

Como a automação de marketing pode ajudar a reduzir o abandono de carrinhos?

A automação de marketing para e-commerce é uma poderosa aliada para recuperar vendas perdidas. Com ferramentas como o RD Station, é possível criar fluxos automáticos que agem em diferentes pontos da jornada. Veja como:

Recuperação automática de carrinhos abandonados

Ex: o cliente recebe um e-mail com o produto que deixou no carrinho e um cupom de 10% de desconto para concluir a compra.

Reengajamento de visitantes frequentes

Se alguém visitou o mesmo produto várias vezes, você pode enviar uma oferta exclusiva no WhatsApp.

Estímulo à recompra e fidelização

Lembretes automáticos com base no histórico de compras aumentam o LTV do cliente.

Personalização de campanhas sazonais

Com base no perfil e interesse, crie ações automatizadas para datas especiais, como Dia das Mães ou Black Friday.

LEIA TAMBÉM >>> Como as automações de marketing ajudam o e-commerce a vender mais (com menos esforço)

Corrigir os principais motivos de abandono de carrinhos é essencial para qualquer varejista que deseja aumentar as vendas sem aumentar os investimentos em tráfego pago. Com uma jornada de compra otimizada e o apoio da automação de marketing, é possível converter mais e fidelizar seus clientes.

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