Gestão de crise online: como lidar com insatisfação do cliente?
Ninguém está livre de ter problemas com a sua imagem, ainda mais com as transformações proporcionadas pela internet. Mas a pergunta que vale um milhão é: quem está preparado para administrar uma crise nesse ambiente? Esses episódios podem gerar uma imagem negativa das empresas. Por outro lado, uma boa resposta pode levar até a pessoa mais insatisfeita a […]
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