O que é CRM? Entenda a importância e como usar a ferramenta

As marcas hoje representam muito mais do que uma oportunidade de compra para os clientes. Seja por meio da venda de produtos ou serviços, elas são também uma forma de se posicionar, expor ideias e contribuir com causas específicas. Além disso, o consumidor está cada vez mais exigente e não emprega o seu dinheiro em empresas que não dialogam com os seus valores.

Por isso, o relacionamento com o cliente é um detalhe cada vez mais valorizado por negócios de segmentos diversos. E é aí que entra a importância do CRM (Customer Relationship Management), uma ferramenta indispensável em todo esse processo.

Mas, afinal, o que é o CRM? Por que ele é importante? E como usá-lo da forma correta? A seguir, veja algumas dicas para não errar e descubra informações importantes sobre o tema!

O que é um CRM e qual é a sua função?

Como o nome em inglês nos indica, CRM é a abreviação de Customer Relationship Management, que significa a Gestão de Relacionamento com o Cliente. Essa é uma ferramenta direcionada à gestão de como interagimos com o nosso público-alvo.

Com base no software adquirido, ele pode oferecer suporte em todas as etapas, desde a criação do funil de vendas e a definição de uma persona até a administração do pós-venda.

Mas, como isso é possível? A resposta é: a partir do armazenamento, da análise e da organização de dados.

Conforme os clientes interagem com a nossa marca, vão deixando rastros de suas preferências e comportamentos. Históricos de compras, carrinhos abandonados, preferências de produtos, dias em que mais engajam com a marca, tudo isso pode ser lido pelo CRM e transformado em dados para você utilizar em suas estratégias.

Além disso, empresas que possuem um sistema de CRM podem prestar um serviço aprimorado, assegurando respostas através de soluções integradas, como chatbots e FAQs interativas.

Quando utilizar um CRM?

Pode parecer que seja algo restrito a empresas de grande porte, no entanto, na realidade, qualquer negócio pode implementar um software de gestão de relacionamento, desde que o adapte ao seu modo de operação.

Há vários cenários em que usar um CRM pode ser a estratégia certa para a sua empresa. Na verdade, é difícil imaginar um em que essa não seja uma boa pedida! Algumas das opções são usá-lo quando:

• A sua empresa começa a crescer a ter mais clientes;
• Há uma expansão da equipe de vendas, que consequentemente faz com que a necessidade de automação seja maior;
• Temos a necessidade da personalização da interação com a clientela, por meio da criação de campanhas específicas para cada etapa do funil e muito mais.

Qual a importância do CRM para as empresas?

Processos de vendas bem estruturados preveem todas as situações que podem criar oportunidades de conversão. Não se resume apenas a uma prospecção eficaz; é essencial manter os possíveis clientes em constante observação, de forma que, no momento apropriado, eles fechem negócio.

É aqui que o CRM demonstra sua importância fundamental, pois auxilia a empresa na identificação de todas as possibilidades apresentadas por consumidores em potencial ou recorrentes. Ele desempenha um papel crucial na definição de pipelines, onde a jornada do cliente é meticulosamente traçada, permitindo a implementação de estratégias adequadas em cada estágio do relacionamento.

Conheça, agora, alguns dos benefícios de fazer uso dessa ferramenta:

• Personalização de acordo com as preferências da clientela ou até mesmo a sua localização do funil de vendas;
• Relacionamento com o cliente, que se torna otimizado graças à personalização de estratégias;
• Melhora da organização de processos;
• Redução da carga de trabalho dos colaboradores;
• Melhora da análise de métricas;
• Resultados mais mensuráveis;
• Compartilhamento de informações de modo rápido entre diferentes áreas da empresa.

Como utilizar a ferramenta?

O primeiro passo é adquirir a ferramenta, é claro! Depois, conte com a ajuda da empresa responsável para ajudá-lo a otimizá-la de acordo com as necessidades do seu negócio. Mas não se preocupe: você vai pegar o jeito.

O próximo passo é fazer com que toda a sua equipe compreenda os modos de utilizar o CRM. Por isso, um treinamento específico é recomendado para que todos saibam operar a ferramenta e utilizá-la com eficiência.

Por fim, não deixe de analisar as métricas e sempre invista em novas atualizações das configurações feitas inicialmente. Assim, você mantém o relacionamento com o seu cliente afiado e eficiente ao longo de toda a jornada do público-alvo.

Gostou de saber mais sobre a importância do CRM? E agora? Que tal trazer esse tipo de recurso para o dia a dia da sua empresa? Toda a sua equipe certamente vai agradecer, além de suas estratégias se tornarem mais direcionadas e eficientes.

E já que o assunto é o relacionamento com o cliente, aproveite para conhecer algumas boas práticas quando o assunto é a implementação de uma estratégia de pós-vendas nas empresas!

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